Pérez-Aguirre, Mayra, Mayte Arámbula-Magallanes, y Luz Laiza Elizabeth Zavala-Jiménez. 2018. «Modelo De Servicio Al Cliente Basado En La Metodología Dmaic Para Organismos Públicos ». Vinculategica Efan 3 (3):456-62. https://doi.org/10.29105/vtga3.3-1089.