Pérez-Aguirre, M., Arámbula-Magallanes, M. y Zavala-Jiménez, L. L. E. (2018) «Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos », Vinculatégica EFAN, 3(3), pp. 456–462. doi: 10.29105/vtga3.3-1089.