M. Pérez-Aguirre, M. Arámbula-Magallanes, y L. L. E. Zavala-Jiménez, «Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos », VinculaTégica, vol. 3, n.º 3, pp. 456–462, jun. 2018.