R. Fragoso-Pérez Carreño, C. C. Gallardo-Galván, y M. M. Madrigal-Lozano, «Comparación de clientes que realizan aclaraciones de cargos no reconocidos en banca digital o centro de contacto: Reporte de cargos no reconocidos a través de banca digital o centro de contacto», VinculaTégica, vol. 9, n.º 3, pp. 25–35, may 2023.