Garza-Juvencio, Jaramillo, y Carlos Alberto Rodríguez-Garza. «LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS ». Vinculategica Efan, vol. 3, n.º 3, junio de 2018, pp. 730-7, doi:10.29105/vtga3.3-1124.