El comportamiento de compras en línea en un contexto de pandemia Covid-19

Gabriela Alejandra Bermejo Rodríguez; Cesario Armando Flores Villanueva; Aleida Núñez García

doi:10.29105/vtga8.2-299

Autores/as

Gabriela Alejandra Bermejo Rodríguez Universidad Autónoma de Nuevo León https://orcid.org/0000-0003-3293-664X
Cesario Armando Flores Villanueva Universidad Autónoma de Nuevo León https://orcid.org/0000-0001-6043-9638
Aleida Núñez García Universidad Autónoma de Nuevo León

DOI:

https://doi.org/10.29105/vtga8.2-299

Palabras clave:

compras en línea, comportamiento de compra, confianza, intención de compra, conocimiento de marca, valor percibido

Resumen

El objetivo de este estudio es demostrar los factores que influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores en un contexto de pandemia por Covid-19. Resulta importante considerar la teoría de comportamiento planificado que se concentra en experiencias previas, para lograr interpretar la intención de compra de los usuarios de comercio electrónico y a su vez la confianza en las compras en línea. Para realizar la investigación se aplicó una encuesta a través de un muestreo por conveniencia a alumnos de la Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales que hayan realizado compras en línea. Los resultados obtenidos fueron analizados mediante el software Smart PLS, haciendo uso de la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales y la técnica de Boostraping. El análisis permite determinar el efecto positivo de la intención de compra en la confianza del consumidor, así como el efecto positivo de la confianza en el comportamiento de compra del consumidor en línea. Los hallazgos permiten concluir que las empresas deben considerar que la confianza es un elemento clave para que los consumidores tengan un comportamiento de compra positivo, por lo que deben emplear estrategias de negocio que generen confianza aún en tiempos de Covid-19.

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