¿Qué impacto tiene el uso de las TIC en el desempeño de empresas de turismo en Nuevo León, México?
DOI:
https://doi.org/10.29105/vtga9.2-349Palabras clave:
Uso de las tecnologías de la información, Desempeño Empresarial, Empresas de servicios turísticosResumen
Se busca demostrar en esta investigación el impacto que el uso de las tecnologías de la información y comunicación tienen sobre el desempeño en las empresas de servicios turísticos en Nuevo León, México, partiendo de las premisas teóricas de García, Díaz y Arias-Pérez, 2017; Díaz y Montenegro, 2010, y Cantero, 2011) entre otros, conforme a una investigación cuantitativa, descriptiva, bajo un diseño de campo, no experimental y transversal. La población la conforman 131 gerentes, a quienes se les administró una encuesta mediante un cuestionario de12 ítems, validado por expertos, la confiabilidad se calculó por el coeficiente de Cronbach. Como resultado del análisis de las preguntas formuladas se tiene que, en opinión de los encuestados, la empresa casi siempre logro un uso adecuado de las tecnologías de la información y comunicación, lo cual es derivado de la situación presentada con la pandemia del COVID-19. Una vez procesados los datos, se procedió a la representación gráfica, entre los que se evidencia que la computación o informática y las redes comunicacionales, presentan similar tendencia pues ambas convergen siendo indispensables para el desempeño. Entre sus conclusiones se destacan: que el uso de las tecnologías de la información y comunicación como herramienta tecnológica en sus componentes, la computación o informática, y redes comunicacionales, casi siempre influyen en el desempeño; los softwares se deben actualizar en la medida que la productividad aumente, esto a fin de ser más competitivas.
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