Lienzo para construir el perfil de un consumidor para un emprendimiento sostenible
DOI:
https://doi.org/10.29105/vtga7.2-36Palabras clave:
EmprendimientoResumen
2021 puede ser un año que fortalecerá el emprendimiento social. Con los sucesos actuales, la tendencia mundial es hacia ver la salud como un nuevo lujo, encontrar modelos de negocio con impacto, hacer más con menos, pero sin comprometer al medio ambiente actual y futuro; y ser consumidores conscientes adquiriendo con responsabilidad (The Economist, 2020; Euromonitor International, 2019). Perfilar al cliente ideal para un nuevo producto, servicio o emprendimiento es un proceso que contiene elementos fundamentales para conocerle y formas estratégicas alrededor del mismo. Una herramienta útil para ello es el buyer persona (Zambito, 2010), sin embargo, en un estudio previo se observó que de diez lienzos analizados, ninguno cubre las necesidades de información para entender a un cliente responsable y consciente, el cual es el target de los emprendimientos sociales principalmente. Se propone un lienzo de buyer persona construido a partir de una investigación cualitativa y bibliográfica, haciendo entrevistas a emprendedores iniciales buscando resolver un problema social, así como prototipado y pivoteo del lienzo. Con ello se propone un canvas de buyer persona para definir el perfil de un cliente de productos, o proyectos con impacto social. Este material puede servir en el aula como apoyo para la educación en emprendimiento, mientras que, para el desarrollo de emprendimiento social, podría servir como herramienta adicional.
Descargas
Citas
Alguacil, M., Crespo-Hervás, J., & Pérez-Campos, C. (2019). Análisis sociodemográfico de la percepción de marca en un servicio deportivo público: del target al buyer persona (Sociodemographic analysis of brand perception in a public sports service: from target to person buyer). Retos, 37, 139-146. https://doi.org/10.47197/retos.v37i37.71707 DOI: https://doi.org/10.47197/retos.v37i37.71707
Ashoka, Aspen Network of Development Entrepreneurs (ANDE), Factual, & Promotora Social México. (2014, 9 mayo). Glosario de Inversión de Impacto. Glosario de Inversion de Impacto. https://glosarioinversionimpacto.wordpress.com/author/glosarioinversionimpacto/
Cerro, D. J. (2016). ¿Qué es el Emprendimiento Social? (1.a ed.). NEISA.
Carvajal, L. G., Ormeño, J., & Sanz, L. (2019). Atención al Cliente. Editex. https://books.google.com.mx/books?id=MYmXDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Carvajal,+Orme%C3%B1o+y+Sanz+cliente&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwj_iOOD5srwAhUSMawKHS24DvIQ6AEwAHoECAMQAg#v=onepage&q=Carvajal%2C%20Orme%C3%B1o%20y%20Sanz%20cliente&f=false
Christensen, C., Anthony, S. D., Berstell, G., & Nitterhouse, D. (2007, 1 abril). Finding the Right Job For Your Product. MIT Sloan Management Review. https://sloanreview.mit.edu/article/finding-the-right-job-for-your-product/
D.C.S. (2010). Guía sobre la Economía Social y Solidaria (1.a ed.). Confederación Sindical de CCOO.
Elhoushy, S.& Lanzini, P. (2020): Factors Affecting Sustainable Consumer Behavior in the MENA Region: A Systematic Review, Journal of International Consumer Marketing, DOI: 10.1080/08961530.2020.1781735 DOI: https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1781735
Esquivel, V. (2021). Panorama 2021: Cuatro prioridades en una nueva realidad. KPMG.
Euromonitor Internacional. (2019). Understanding the Socioeconomic Drivers of Megatrends.
Euromonitor International. (2021, enero). Top 10 Global Consumer Trends. https://go.euromonitor.com/white-paper-EC-2021-Top-10-Global-Consumer-Trends.html
Godin, S. (2019). Esto es marketing. Alianza Editorial.
Han, T.& Stoel, L. (2016): Explaining Socially Responsible Consumer Behavior: A Meta-Analytic Review of Theory of Planned Behavior, Journal of International Consumer Marketing, DOI: 10.1080/08961530.2016.1251870 DOI: https://doi.org/10.1080/08961530.2016.1251870
Hubspot. (2020). Generador de buyer personas. https://www.hubspot.es/make-my-persona
Jung, C. G. (2014). Arquetipos e inconsciente colectivo. Paidos México.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0. Wiley.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Marketing (16.a ed.). Pearson Educación.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2010). Marketing (11.a ed.). South-Western Pub.
López Salas, S. (2020). Atención al cliente, consumidor y usuario. Paraninfo
Malhotra, N. (2008). Investigacion De Mercados (5.a ed.). Pearson Educación.
Maurya, A. (2012). Running Lean. Van Duuren Media.
Martínez, P. M. (2014). Atención al cliente (1a ed., 1a imp. ed.). Paraninfo. https://books.google.com.mx/books?id=WWWgBwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=palomo+cliente+2014&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwj_uMG858rwAhUFIqwKHUTADd0Q6AEwAHoECAIQAg#v=onepage&q=palomo%20cliente%202014&f=false
Mestre, M. S., Villar, F. J. V., & Guzmán, A. D. C. S. (2014). Fundamentos de Mercadotecnia. Grupo Editorial Patria.
Nielsen Norman Group. (22 de febrero de 2020). Why Personas Fail [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=fal4Wylyt3M
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers (1st ed.). Wiley
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., & Papadakos, T. (2014). Value Proposition Design. Wiley.
Revella, A. (2015). Buyer Personas: How to Gain Insight Into Your Customer’s Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business. Wiley.
Ries, E., & Julián, J. S. (2012). El método Lean Startup. Deusto.
Shrum, L.J; McCarty, J. & Lowrey, T. (1995) Buyer Characteristics of the Green Consumer and Their Implications for Advertising Strategy, Journal of Advertising, 24:2, 71-82, DOI: 10.1080/00913367.1995.10673477 DOI: https://doi.org/10.1080/00913367.1995.10673477
Tedx Talks. (2018, 12 diciembre). School strike for climate - save the world by changing the rules | Greta Thunberg | TEDxStockholm [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=EAmmUIEsN9A
The Economist. (2020, 16 noviembre). The World In 2021. https://www.economist.com/the-world-in-2021?fbclid=IwAR2IkD06_ah2YDCFTmJp7XkJs3AzuFOzOIQRTa7ZS9DmQrT8vasnjSjeUlY
UX Poland. (14 noviembre de 2017). Working Backwards | Alan Cooper | UX Poland 2017 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=z2AHeZSw4pU&t=85s
Zambito, T. (19 enero de 2010). The Origin of Buyer Personas. Buyer Persona Insights. https://www.buyerpersonainsights.com/2010/01/the-origin-of-buyer-personas.html
Zambito, T. (Junio de 2012). The State of Buyer Personas 2012. http://tonyzambito.com/wp-content/uploads/2013/05/The-State-of-Buyer-Personas-2012.pdf
Zambito, T. (2013). Buyer Persona Development [Plantilla]. http://tonyzambito.com/wp-content/uploads/2013/09/Buyer-Persona-Development.pdf
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Aniela García Antonio
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publiquen en la revista VinculaTégica EFAN aceptan el siguiente aviso de derechos de autor:
a). Los autores conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación de la obra bajo una licencia de atribución de Creative Commons. Esta licencia permite a otros compartir la obra siempre que se reconozca la autoría original y la publicación inicial en esta revista.
b). Los autores pueden establecer acuerdos contractuales adicionales de manera independiente para la distribución no exclusiva de la versión publicada en la revista (por ejemplo, publicarla en un repositorio o incluirla en un libro), siempre que se reconozca la publicación inicial en esta revista.
c). Se permite a los autores autoarchivar su trabajo en repositorios institucionales o en su propio sitio web antes y durante el proceso de envío, ya que esto puede fomentar intercambios productivos y aumentar la citación temprana y general del trabajo publicado.
