BIG DATA ANALYTICS COMO RECURSO INTANGIBLE GENERADOR DE VALOR EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL: CASO DE ESTUDIO OXXO
DOI:
https://doi.org/10.29105/vtga6.1-556Palabras clave:
Big Data Analytics, OXXO, Recursos intangibles, RetailResumen
El Big Data Analytics ha ayudado a la industria
retail a crear estrategias comerciales basadas en el
conocimiento generado a través de cada compra.
El objetivo general de esta investigación consiste
en conocer los retos que la industria retail enfrenta
al tratar de implementar el Big Data Analytics para
la generación de valor. Se analizó a la empresa
OXXO como caso de estudio.
La presente investigación se sustenta en la teoría de
recursos (Wernerfelt, 1984), la Teoría del
Crecimiento de la Empresa (Penrose, 1959) y el
modelo de “La formación y el valor de los recursos
de tecnología” propuesto por Wade y Nevo (2010).
Se pudo constatar que OXXO NO ha logrado una
correcta sinergia entre el Big Data Analytics y sus
recursos organizacionales, debido a que enfrentan
cuatro retos en la implementación del Big Data
Analytics, estos son: la falta de comunicación entre
los departamentos, falta de estandarización en
procesos, factor humano y el alcance que puede
llegar a tener la herramienta tecnológica.
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