Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos
DOI:
https://doi.org/10.29105/vtga3.3-1089Keywords:
Customer Service, DMAIC methodology, Public InstitutionsAbstract
Public Institutions that have the purpose of offering services, do not always worry about applying techniques or tools that contribute to the improvement of their processes. In this sense, the objective of this study refers to the design and implementation of a customer service model based on DMAIC (define, measure, analyze, improve, control) methodology for public body in Nuevo Casas Grandes to increase the client portfolio and maintain the loyalty of current clients. The methodology implemented helped the improvement of services through a diagnosis and other tools for the management and measurement of quality. The results allowed comparisons of before and after the application of the model. The investigation concluded that the DMAIC methodology emphasizes and facilitates the integration of other disciplines that contribute to the improvement of quality in service and customer satisfaction.
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