LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS

Autores/as

  • Jaramillo Garza-Juvencio Universidad Autónoma de Nuevo León image/svg+xml
  • Carlos Alberto Rodríguez-Garza Universidad Autónoma de Nuevo León image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.29105/vtga3.3-1124

Palabras clave:

centro de distribución, insatisfacción, clientes, malas prácticas

Resumen

Este trabajo aborda el estudio de la imagen percibida de un centro de distribución entre las sucursales a los que le suministra producto, tiene una particular importancia en las buenas y malas prácticas que se llevan a cabo en el proceso operativo para hacer llegar el producto e inciden en forma positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Se realizó un análisis sobre 4 posibles prácticas (Negado, Merma, Error, Retraso en tiempo) de los colaboradores que afectan directamente a la insatisfacción de nuestros clientes; a través de distintos tipos de medición y/o información histórica recabada en la empresa se obtuvo un resultado global alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que 2 de 4 indicadores, no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación. Todo ello permite deducir que el cliente interno son todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma, y así minimizar a su máximo cada uno de estas problemáticas.

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Publicado

29-06-2018

Cómo citar

Garza-Juvencio, J., & Rodríguez-Garza, C. A. (2018). LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS . Vinculategica Efan, 3(3), 730–737. https://doi.org/10.29105/vtga3.3-1124

Número

Vol. 3 Núm. 3 (2018): VinculaTégica EFAN 3(3) Julio 2017 - Junio 2018

Sección

Artículos

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