Marketing Digital y Lealtad del Cliente en Pymes Restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas

Brissa Gabriela Romero-Orozco; Natalia Berenice Sánchez-Rodríguez; José Esteban Mendoza-Flores

doi:10.29105/vtga11.4-1188

Autores/as

Brissa Gabriela Romero-Orozco Universidad Autónoma de Tamaulipas https://orcid.org/0009-0001-3659-3122
Natalia Berenice Sánchez-Rodríguez Universidad Autónoma de Tamaulipas
José Esteban Mendoza-Flores Universidad Autónoma de Tamaulipas https://orcid.org/0000-0002-1255-3214

DOI:

https://doi.org/10.29105/vtga11.4-1188

Palabras clave:

Lealtad, Marketing, Marketing digital, Redes sociales, Restaurantes

Resumen

La presente investigación analiza la relación entre el marketing digital y la lealtad del cliente en pequeñas y medianas empresas (Pymes) restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas. El estudio aborda la dificultad de estas organizaciones para generar y mantener clientes leales mediante un uso estratégico de las redes sociales, considerando que retener clientes existentes es más rentable que atraer nuevos consumidores. Se utilizó una metodología cuantitativa, con alcance correlacional y diseño transversal, aplicando un instrumento a 382 personas económicamente activas que interactúan frecuentemente en plataformas digitales. El modelo propuesto se basa en las “4 F's” del marketing digital (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización) y en la dimensión actitudinal de la lealtad del cliente, facilitando un ecosistema digital centrado en la confianza y la interacción. Los resultados evidencian un impacto positivo y significativo de flujo, funcionalidad y fidelización en la lealtad actitudinal, lo que revela una mayor predisposición de los consumidores a mantener relaciones duraderas con las Pymes restauranteras estudiadas. Se concluye que la adopción de estrategias de marketing digital, junto con la mejora continua de las interacciones y la satisfacción del cliente, es esencial para fortalecer la lealtad y la competitividad en este sector.

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Biografía del autor/a

José Esteban Mendoza-Flores, Universidad Autónoma de Tamaulipas

José Esteban Mendoza Flores. Profesor-investigador de Tiempo Completo de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Victoria de la Universidad Autónoma de Tamaulipas, México. Es Doctor en Ciencias Sociales por El Colegio de Tamaulipas y cuenta con un Diploma de Estudios Avanzados en Economía y Gestión de las Organizaciones por la Universidad de Zaragoza, España. Tiene los reconocimientos al perfil PRODEP y del Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores. Entre sus publicaciones recientes se encuentra el libro Análisis de programas de desarrollo social del gobierno de Tamaulipas: 2016-2022. El artículo Análisis del clima organizacional en el sector público durante Covid-19

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