Marketing Digital y Lealtad del Cliente en Pymes Restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas

Brissa Gabriela Romero-Orozco; Natalia Berenice Sánchez-Rodríguez; José Esteban Mendoza-Flores

doi:10.29105/vtga11.4-1188

Authors

Brissa Gabriela Romero-Orozco Universidad Autónoma de Tamaulipas https://orcid.org/0009-0001-3659-3122
Natalia Berenice Sánchez-Rodríguez Universidad Autónoma de Tamaulipas
José Esteban Mendoza-Flores Autonomous University of Tamaulipas https://orcid.org/0000-0002-1255-3214

DOI:

https://doi.org/10.29105/vtga11.4-1188

Keywords:

Loyalty, marketing, digital marketing, social networks, restaurants

Abstract

This research examines the relationship between digital marketing and customer loyalty in restaurant SMEs in Ciudad Victoria, Tamaulipas. The main challenge identified is attracting and retaining loyal customers through social networks, given that retaining current customers is generally more cost-effective than acquiring new ones. A quantitative methodology with a correlational scope and a cross-sectional design was employed, surveying 382 economically active individuals who frequently engage with digital platforms. The proposed model is based on the 4 F’s of digital marketing (flow, functionality, feedback, and loyalty) combined with the attitudinal dimension of customer loyalty, creating a digital ecosystem focused on trust and interaction. Findings indicate a positive and significant impact of flow, functionality, and loyalty on the attitudinal dimension, demonstrating a marked predisposition among consumers to maintain enduring relationships with the SMEs under study. These results underscore the importance of implementing robust digital marketing strategies, along with continually enhancing customer interactions and satisfaction, to bolster loyalty and enhance competitiveness within the restaurant sector.

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Author Biography

José Esteban Mendoza-Flores, Autonomous University of Tamaulipas

José Esteban Mendoza Flores. Profesor-investigador de Tiempo Completo de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Victoria de la Universidad Autónoma de Tamaulipas, México. Es Doctor en Ciencias Sociales por El Colegio de Tamaulipas y cuenta con un Diploma de Estudios Avanzados en Economía y Gestión de las Organizaciones por la Universidad de Zaragoza, España. Tiene los reconocimientos al perfil PRODEP y del Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores. Entre sus publicaciones recientes se encuentra el libro Análisis de programas de desarrollo social del gobierno de Tamaulipas: 2016-2022. El artículo Análisis del clima organizacional en el sector público durante Covid-19

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