Incidence of digital platforms on customer loyalty in restaurants in Lima

Authors

DOI:

https://doi.org/10.29105/vtga10.5-971

Keywords:

Customer, digital platform, loyalty

Abstract

The research objective was “To determine the critical factors of the use of digital platforms that affect customer loyalty of companies in the gastronomy sector in Lima, Peru.” The research was conducted by the scientific method, the approach was quantitative, the level was explanatory, and the design was non-experimental, basic; 3,413 millennials participated with a sample of 345 to whom the survey was applied. The survey offered high acceptance values for the factors of use of digital platforms and the same were the results for customer loyalty. The correlation analysis of the independent variables with the dependent variable showed positive correlations. The multiple linear regression model indicated that four of the five dimensions of the variable factors of the use of digital platforms influenced loyalty (interactivity, ubiquity, usability and functionality), except for the standardization dimension. The conclusions include the discussion of the results, and the general objective of the research was met.

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Author Biographies

José Nicolás Barragán-Codina, Autonomous University of Nuevo León

José Nicolás Barragán Codina es el coordinador del Consejo Consultivo Internacional de la Facultad de Contaduría Pública y Administración (FACPYA) de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). Es también el Decano Asociado de Programas de Posgrado en Negocios de la UANL.

Pablo Guerra-Rodríguez , Universidad Autónoma de Nuevo León

Catedrático por mas de 15 de años en Licenciarura y posgrado de la Facultad de Contaduría Publica y Administración de la UANL, maestro invitado por 6 años en la UAT Nuevo Laredo Posgrado. Líder del Cuerpo Académico-365 Estrategias en Mercadotecnia y Modelo de Negocios.

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Published

2024-09-30

How to Cite

Guanilo-Pareja, C. G., Barragán-Codina, J. N., & Guerra-Rodríguez , P. (2024). Incidence of digital platforms on customer loyalty in restaurants in Lima. Vinculatégica EFAN, 10(5), 65–82. https://doi.org/10.29105/vtga10.5-971