Relación de las habilidades directivas y la planificación estratégica con la satisfacción del consumidor en la industria hotelera
DOI:
https://doi.org/10.29105/vtga12.4-1380Palabras clave:
habilidades directivas, industria hotelera, planificación estratégica, satisfacción del consumidorResumen
Los servicios hoteleros son esenciales en la experiencia turística de los usuarios. La exigencia del mercado aumenta debido al dinamismo y a nuevos satisfactores asociados al servicio. La práctica de habilidades directivas y planificación estratégica en hoteles conlleva a adquirir ventajas competitivas y sostenibilidad en los mercados, pues fortaleciendo estos elementos, se está más cerca de satisfacer y superar exigencias de los consumidores.
El objetivo del artículo es realizar una revisión sistemática de literatura sobre estudios científicos que abordaron las variables: habilidades directivas, planificación estratégica y satisfacción del consumidor en la industria hotelera, efectuando búsquedas en las bases de datos: Jstor, ScienceDirect y Scielo; combinando palabras clave mediante operadores booleanos. Con los resultados de búsqueda y aplicando criterios de inclusión, exclusión y especificidad, se seleccionaron 29 artículos científicos, los cuales evidencian los tipos de estudio y enfoques metodológicos abordados en la literatura, y, basándose en la síntesis de cada estudio, se determina que el despliegue de habilidades directivas y el uso de planificación estratégica como modelo de gestión organizacional está relacionado con la satisfacción del consumidor de servicios hoteleros, ya que permite a los hoteles coordinar equipos de trabajo para anticiparse y responder a necesidades y expectativas actuales del usuario.
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